---

 

İade ve Değişim Koşulları

 

Sultanemoda.com olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıda belirtilen iade ve değişim koşulları çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

---

 

İade Süreci

 

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edebilirsiniz.

İade talebinizi oluşturmak için:

1. Kolay İade üzerinden iade talebinizi oluşturun.

2. İade nedeninizi açıklayan kısa bir not ekleyin.

3. Ürünü orijinal faturası/fişi ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.

4. Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla, [Kargo Kodu veya Müşteri Numarası] ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İade ürünlerde Kargo Ücretleri Tarafınıza aittir.

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz 7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize göre yapılacaktır.

---

 

Değişim Süreci

 

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla başka bir beden, renk veya model ile değiştirebilirsiniz.

Değişim talebinizi oluşturmak için:

1. Kolay İade üzerinden değişim talebinizi oluşturun.

2. Değişim yapmak istediğiniz ürün ve yerine istediğiniz ürünün detaylarını belirtin.

3. Ürünü orijinal faturası/fişi ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.

4. Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla, [Kargo Kodu veya Müşteri Numarası] ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İyade durumlarında Kargo Ücretleri tarafınıza aittir.

Değişim yapmak istediğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve değişim koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, talep ettiğiniz yeni ürünün stok durumu kontrol edilir ve en kısa sürede adresinize gönderilir. Değişimlerde oluşabilecek fiyat farkı, değişim talebinizi oluştururken size bildirilecektir.

---

 

İade ve Değişim Koşullarının Geçersiz Olduğu Durumlar

 

• Kullanılmış, yıkanmış veya deforme olmuş ürünler.

• Etiketi koparılmış veya çıkarılmış ürünler.

• Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik olan ürünler.

• Özel siparişle üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.

• 14 günlük yasal iade/değişim süresini aşan talepler.

---

 

Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

 

Siparişinizde hasarlı veya yanlış bir ürünle karşılaştığınızda, durumu teslimat anında kargo görevlisiyle birlikte tutanak altına aldırarak ürünü teslim almayabilir veya teslim aldıktan sonra derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Bu tür durumlarda değişim veya iade işlemleri öncelikli olarak ve tüm masraflar tarafımızdan karşılanarak gerçekleştirilecektir.